L’économie digitale crée un point de convergence sans précédent entre personnes, entreprises et objets. Ce phénomène bouscule les business models traditionnels et les technologies qui les soustendent. Du point de vue humain, on parle d’expérience digitale.
La gestion de l’expérience digitale joue un rôle crucial dans le développement de l’entreprise. D’ici 2020, pas moins de 30 milliards de terminaux seront connectés à Internet. À la même échéance, les dirigeants prévoient une hausse de plus de 80 % de leur chiffre d’affaires digital, tandis que pour 89 % des entreprises, la différence se jouera sur le terrain de l’expérience client.
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