Improve Customer Experience eBook

Alles steht uns heute per Knopfdruck zur Verfügung – intuitiv bedienbar und blitzschnell wie bei Amazon. Nahtlose und benutzerfreundliche Bedienbarkeit ist 2019 der Anspruch, den Verbraucher an Unternehmen stellen. Dieselbe Erwartungshaltung hat sich mittlerweile auch im Business-to-Business-Bereich etabliert. Sie sollten sich deshalb folgende Fragen stellen: Kann meine Vertriebsorganisation mit Kundenerwartungen mithalten? Bieten Vertriebsmitarbeiter unseren Kunden bei jedem Kontakt einen Mehrwert? Können unsere Vertriebsmitarbeiter erfolgreich arbeiten und die Unternehmensziele schnell erfüllen, auch direkt nach ihrer Einstellung oder nach einem Bereichswechsel? Verfügen unsere Vertriebsmitarbeiter über die Tools, die sie für eine effektive und effiziente Arbeit benötigen? Wenn Sie eine dieser Fragen mit „Nein“ beantworten, sollten Sie eventuell Ihre Vertriebsprozesse ändern, um Ihre Kundenerlebnisse zu verbessern.

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