La gestion de l’expérience numérique (DEM) est passée du contrôle traditionnel au réseau et de la gestion de la performance des applications (APM) pour devenir un élément extrêmement important de la fourniture de services informatiques et de l’alignement des technologies informatiques vers les entreprises. Présentant les recherches récentes de l’EMA sur la gestion de l’expérience numérique, des utilisateurs et des clients, ce livre blanc explore les nombreuses dimensions de la gestion de l’expérience numérique et fournit des informations sur:
• La portée et les cas d’utilisation en expansion pour les DEM • Pourquoi les entreprises échouent-elles au DEM? • Principes et pratiques pour un DEM efficace • Les 10 meilleurs conseils pour réussir la mise en œuvre du DEM
