IT-Unternehmen in allen Branchen führen zahlreiche Aufgaben durch, einschließlich der Entwicklung, Bereitstellung und Wartung von Anwendungsservices, die zur Erfüllung von Geschäftszielen erforderlich sind. In der Regel erforderte das Durchführen dieser Aufgaben die Zusammenarbeit zwischen zwei verschiedenen Gruppen – EntwicklerInnen, die die richtigen Anwendungsservices entwickeln, und I&O-Teams (Infrastruktur- und Betriebsteams), die diese Services bereitstellen und warten. Ein Teil der Verantwortung von I&O-Teams besteht darin, sicherzustellen, dass die richtige zugrunde liegende IT-Infrastruktur bereitgestellt und gewartet wird, um die Anforderungen an Performance, Verfügbarkeit und Funktionalität zur Unterstützung von Anwendungsservices zu erfüllen. Schon immer haben die Anforderungen von Entwickler- und I&O-Teams eine Herausforderung für die Zusammenarbeit beider Gruppen bedeutet, denn Anwendungsservices müssen gemeinsam bereitgestellt werden, um das gewünschte Geschäftsergebnis zu erreichen.
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